Funciones del Community Manager

Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y las necesidades de los clientes.

También se le puede definir como un puente entre la empresa y el usuario. Lanza el producto de la empresa y traslada a la empresa peticiones de los clientes.

Sus principales funciones son:

-          Escuchar a los usuarios o clientes.

-          Comunicador de la empresa a los usuarios.

-          Informar a la comunidad.

-          Atender a la comunidad.

-          Puente entre la empresa y clientes.

-          Unirse a la conversación.

-          Hacer crecer la comunidad.

-          Hacer reportes para los departamentos de la empresa.

-          Distribuir contenido.

-          Dinamizar.

-          Monitorizar.

-          Representante de la presencia online de la marca.

-          Crear contenidos para los canales.

-          El primer comando en entrar en batalla en los momentos de crisis.

El Community Manager perfecto:

-          Es ordenado.

-          Usa herramientas.

-          Sabe cautivar.

-          Se actualiza todos los días.

-          Es paciente.

-          Es tranquilo.

-          Sabe dialogar y no es nada personal.

-          Es capaz de extraer lo importante.

Los Social Media tienen las siguientes funciones:

-          Responsable del departamento de Social Media de la Empresa.

-          Tienen a su cargo al Community Manager.

-          Diseñan la estrategia de la presencia online.

-          Planifican las campañas online.

-          Diseñan el plan de crisis.

-          Establece los objetivos en Social Media.

-          Gestión y contratación de proveedores externos.

-          Recibe las métricas, analiza y establece los resultados.